Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : Septembre 2026
01 – IDENTIFICATION DU PRESTATAIRE
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) sont celles de :
Sarah LOUCHEZ
Institut de bien-être Saho Massage
Adresse: 4 bis rue de la Fontaine 54290 SAINT-GERMAIN
Email : sahomassage@gmail.com
Téléphone : 06 65 99 23 69
SIRET : 93763721300011
Statut : SASU
Ci-après dénommée « la praticienne » ou « Saho Massage ».
02 – objet et CHAMP D'APPLICATION
Les présentes CGV définissent les conditions dans lesquelles Saho Massage propose et réalise ses prestations de bien-être.
Elles s'appliquent à l'ensemble des prestations proposées, notamment les massages bien-être, massages facialistes, soins du visage et rituels.
Les prestations peuvent être réservées en ligne via Acuity Scheduling, par téléphone, par message ou directement auprès de Saho Massage.
Toute réservation implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client.
Les présentes CGV sont accessibles à tout moment sur le site internet de Saho Massage.
03 – PRESTATIONS PROPOSÉES
Saho Massage propose notamment les prestations suivantes :
Rituels Corps
Rituels Visage
Rituel Facialiste
Rituels d'Exception
Les caractéristiques, durées et tarifs de chaque prestation sont détaillés sur le site internet et/ou sur la plateforme de réservation.
Saho Massage se réserve la possibilité de faire évoluer sa carte de soins, ses prestations, leurs durées ou leurs tarifs.
Le tarif applicable est celui affiché au moment de la réservation.
Les prestations proposées sont exclusivement des prestations de bien-être et de relaxation et ne constituent pas des actes médicaux, paramédicaux ou thérapeutiques.
04 – RÉSERVATION
La réservation d'une prestation peut être effectuée :
- en ligne via la plateforme Acuity Scheduling
- par téléphone
- par message
ou directement auprès de Saho Massage.
Une confirmation de réservation est adressée au client par e-mail.
Selon les modalités de réservation, un rappel peut également être envoyé par sms avant le rendez-vous.
Le client est invité à vérifier l'exactitude des informations communiquées lors de la réservation, notamment son nom, son adresse e-mail et son numéro de téléphone.
La réservation d'une prestation vaut acceptation des présentes CGV.
05 – TARIFS ET modalités de PAIEMENT
Les tarifs des prestations sont indiqués en euros et sont ceux en vigueur au moment de la réservation.
Les tarifs sont affichés toutes taxes comprises.
Le règlement peut être effectué :
- par carte bancaire ;
- en espèces ;
- ou par carte bancaire en ligne via le système de paiement sécurisé proposé lors de la réservation.
Le paiement est dû à la fin de la prestation lorsque celle-ci est réglée sur place.
Lorsque le paiement en ligne est proposé et choisi lors de la réservation, le règlement est effectué au moment de la réservation.
06 – RETARD
Afin de préserver la qualité des soins et le respect des rendez-vous suivants, il est recommandé d'arriver environ 10 minutes avant l'heure prévue.
En cas de retard du client, la durée de la prestation pourra être réduite afin de ne pas décaler les rendez-vous suivants.
Le tarif de la prestation reste inchangé malgré cette réduction éventuelle de sa durée.
En cas de retard important rendant impossible la réalisation de la prestation dans de bonnes conditions, Saho Massage pourra considérer le rendez-vous comme annulé du fait du client.
07 –ANNULATION ET REPORT D'UN RENDEZ-VOUS
Saho Massage comprend que des imprévus puissent survenir.
Annulation ou report plus de 48 heures avant le rendez-vous
Toute annulation ou demande de report effectuée plus de 48 heures avant le rendez-vous peut être réalisée sans frais.
Annulation ou report moins de 48 heures avant le rendez-vous
Pour toute annulation ou demande de report effectuée moins de 48 heures avant le rendez-vous, Saho Massage se réserve le droit d'appliquer les conditions prévues lors de la réservation, notamment la conservation de tout acompte éventuellement versé ou la demande d'un règlement correspondant aux frais engagés.
Absence au rendez-vous
En cas d'absence sans prévenir, la prestation pourra être considérée comme due dans sa totalité.
Toute annulation ou demande de report doit être effectuée par téléphone, SMS ou e-mail auprès de Saho Massage.
Les modalités précises affichées au moment de la réservation prévalent pour la prestation concernée.
08 – CARTES CADEAUX
Les cartes cadeaux proposées par Saho Massage sont valables pendant une durée de 4 mois à compter de leur date d'achat.
La date d'expiration est indiquée sur la carte cadeau lorsque cela est applicable.
Les cartes cadeaux :
- ne sont pas remboursables ;
- ne peuvent pas être échangées contre leur valeur en espèces ;
- ne peuvent donner lieu à aucun rendu de monnaie ;
- peuvent être utilisées pour la prestation ou le montant indiqué sur la carte.
En cas de modification de la carte des soins ou de changement de plateforme de réservation, les cartes cadeaux restent valables selon les conditions prévues lors de leur achat.
En cas de perte, de vol ou de détérioration d'une carte cadeau, Saho Massage ne pourra être tenue responsable de son utilisation par un tiers.
09 – CONTRE-INDICATIONS ET INFORMATIONS DE SANTÉ
Les prestations proposées sont des prestations de bien-être et ne remplacent en aucun cas un diagnostic, un suivi ou un traitement médical.
Le client s'engage à informer la praticienne, avant le début de la prestation, de toute situation particulière pouvant avoir une incidence sur la réalisation du soin : grossesse, allergie connue, problème de santé, traitement médical, intervention récente, douleur inhabituelle ou toute autre contre-indication connue.
Certaines prestations peuvent comporter des contre-indications spécifiques. Celles-ci sont indiquées dans la description de la prestation ou peuvent être précisées directement par Saho Massage avant le rendez-vous.
En cas de doute concernant la compatibilité d'une prestation avec son état de santé, il appartient au client de demander l'avis préalable de son médecin ou professionnel de santé.
Pour certaines prestations, notamment celles destinées aux femmes enceintes, un certificat médical ou un avis médical favorable pourra être demandé.
Saho Massage se réserve le droit de refuser ou d'interrompre une prestation lorsqu'elle estime que celle-ci présente un risque pour la sécurité ou le bien-être du client.
10 – PRESTATIONS DESTINÉES AUX MINEURS
Les prestations destinées aux enfants et adolescents sont réalisées avec l'accord préalable du représentant légal.
La présence d'un parent ou représentant légal est obligatoire pendant toute la durée de la séance pour les mineurs, conformément aux modalités précisées lors de la réservation.
Le représentant légal doit communiquer à la praticienne toute information utile concernant l'état de santé, les allergies, les éventuelles contre-indications ou particularités de l'enfant ou de l'adolescent.
La durée de 45 minutes du Massage Enfant et Adolescent est conseillée à partir de 11 ans.
11 – RESPECT, INTIMITÉ ET COMPORTEMENTS INAPPROPRIÉS
Les prestations proposées par Saho Massage sont exclusivement réalisées dans un cadre professionnel, respectueux et bienveillant.
Tout comportement, propos ou geste déplacé, irrespectueux, agressif, violent ou inapproprié envers la praticienne est strictement interdit.
En cas de comportement inapproprié, la praticienne se réserve le droit d'interrompre immédiatement la prestation, sans que le client puisse prétendre à un remboursement de celle-ci.
Selon les circonstances, Saho Massage pourra également refuser toute nouvelle réservation de la part du client concerné.
Certaines prestations nécessitent que certaines parties du corps soient découvertes pendant le soin. Les modalités sont précisées dans la description de chaque prestation et sont toujours réalisées dans le respect de l'intimité et du consentement du client.
12 – DÉROULEMENT DES SOINS ET PERSONNALISATION
La praticienne adapte certaines prestations aux besoins, attentes et ressentis du client, dans la limite du protocole propre à chaque soin.
La personnalisation d'une prestation ne signifie pas qu'elle peut être transformée en une prestation différente de celle initialement réservée.
Pour les prestations comprenant plusieurs étapes ou techniques, le déroulement peut être adapté selon les besoins du client et les conditions de réalisation du soin.
Le client est invité à communiquer à la praticienne toute gêne, douleur ou inconfort pendant la prestation afin que celle-ci puisse adapter immédiatement ses gestes ou interrompre la prestation si nécessaire.
13 – RESPONSABILITÉ
Saho Massage s'engage à réaliser les prestations avec professionnalisme, bienveillance et dans le respect des règles d'hygiène et de sécurité applicables.
La praticienne ne pourra être tenue responsable des conséquences liées à une information erronée, incomplète ou volontairement omise par le client concernant son état de santé ou ses éventuelles contre-indications.
Le client demeure responsable de ses effets personnels apportés dans l'institut.
14 – DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux dispositions applicables aux contrats conclus à distance, le consommateur bénéficie en principe d'un délai légal de rétractation de 14 jours pour certains contrats conclus à distance.
Toutefois, certaines prestations de services peuvent relever d'une exception au droit de rétractation lorsqu'elles sont liées à une date ou une période d'exécution déterminée.
Les conditions applicables sont précisées lors du processus de réservation.
Lorsque le client demande expressément que la prestation soit exécutée avant la fin du délai légal de rétractation, les dispositions légales applicables à cette demande s'appliquent.
15 – RÉCLAMATIONS
Toute réclamation doit être adressée en priorité à Saho Massage par écrit, par e-mail ou par courrier, afin de permettre une recherche de solution amiable.
Saho Massage s'engage à examiner toute réclamation avec attention et à rechercher, lorsque cela est possible, une solution amiable.
16 – MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur peut, après avoir adressé une réclamation préalable écrite à Saho Massage et en l'absence de résolution amiable du litige, recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Saho Massage. Le professionnel doit communiquer le nom et les coordonnées de son médiateur ainsi que son site internet dans ses CGV et sur son site.
Médiateur de la consommation désigné :
Nom : Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de justice - CM2C
Adresse : 49 rue de Ponthieu - 75008 PARIS
Site internet : www.cm2c.net
17 – DROIT APPLICABLE ET RÈGLEMENT DES LITIGES
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, les parties s'efforceront de rechercher prioritairement une solution amiable.
À défaut de résolution amiable ou de recours à la médiation, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles de droit commun applicables.
18 – PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
Dans le cadre de son activité, Saho Massage peut être amenée à collecter et traiter certaines données personnelles nécessaires à la gestion des rendez-vous, à la facturation, à la communication avec les clients et au fonctionnement du site internet.
Les données sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.
Les informations relatives au traitement des données personnelles, aux finalités, à la durée de conservation et aux droits des personnes sont présentées dans la Politique de confidentialité accessible sur le site internet de Saho Massage.
Pour exercer ses droits ou obtenir toute information concernant ses données personnelles, le client peut contacter :
E-mail : sahomassage@gmail.com
19 – ACCEPTATION DES CGV
La réservation d'une prestation auprès de Saho Massage implique que le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les accepter sans réserve.
Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la réservation.
